近年来，高速公路出行与百姓生活联系越来越紧密。记者昨日从江苏省交通运输综合行政执法监督局获悉，为顺应社会公众对更加优质精细服务品质的追求，依据国家、省有关高速公路法规、政策，结合江苏高速公路服务发展现状与实际，《江苏省高速公路服务规范》历时两年多研究，现已正式发布(江苏省地方标准发布公告2019年第2号)，于3月30日实施。

      高速公路服务规范分服务区服务、收费站服务、养护服务清障救援服务、公共信息服务五个部分，多项成果填补了国内空白，将引导我省高速公路服务走向规范化、标准化，让车主在江苏的高速公路上有更加舒适温馨的获得感和体验感。从细节处入手 服务更加温馨一到重大节假日，高速公路服务区内不仅车停不进去，就是挤进去了，连上个厕所都要排老长队还记忆犹新。

      特别是在女厕蹲位有限的情况下，还曾出现男厕所被女性旅客“攻陷”的囧态。为此，在服务区服务规范里，不仅明确了服务区停车场应提供适量的停车车位，满足日常接待的交通量需求，还对合理设置男女卫生间，鼓励经营管理单位配备储备卫生间或简易卫生间，保障重大节假日司乘人员如厕需求等进行了详细规定，比如对男女蹲位比例进行了明确，宜在2：3至1：2.5之间。商品价格透明 服务更加贴心随着越来越多的服务区升级改造，现在，车主在江苏不少服务区都已经能感受到旅途中的“shopping mall”式服务。

  不过，有了高大上，基本服务同样不能落下。按照《江苏省相对封闭区域内商品和服务价格行为规范》的相关要求对商品明码标价作出规定，要求服务区瓶装水和方便面等大众化商品价格应“同城同价”。同时，为引导服务区转型升级，适应公众对更高品质追求的需求，规范还将对商超、餐厅等公共场所的温度、卫生间免费厕纸与绿植摆放、第三卫生间、母婴室、残疾人停车位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的规定，比如鼓励服务区卫生间通过微信刷脸的方式配备免费厕纸、卫生纸，为往来江苏高速的旅客提供更加贴心的服务。

      减少等候时间 缴费更加便捷针对公众普遍关心的收费站排队情况，收费站服务规范从多个角度进行规定，鼓励配备自助发卡设施及移动支付收费设施，正常情况下，收费站应视交通量情况，适时开启车道，单车道平均排队长度不宜超过10辆，应确保收费快速，并对入口发卡、出口客车收费明确了具体时间。

       另外，为统一收费站的车道设置规范，规范明确ETC车道宜设置在行车方向的最左侧，超宽车道宜设置在行车方向的最右侧。为贯彻落实好《江苏省高速公路条例》确立的收费站排队200米免费放行制度，避免和有效处理有关争议，收费站应设置200米免费放行标志，且200米免费放行标线处应设置监控设施。

  服务区、收费站等主要区域监控视频图像保存至少30天。路况指标高定位 车主行车更安全立足江苏高速公路养护管理继续保持全国领先的定位，坚持引领高速公路养护高质量发展，提出路面使用性能指数(PQI)保持在93以上，比全国十三五公路养护管理发展纲要目标高1个点。

      此外，对有影响通行安全的障碍物，以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等现场处置和防护措施实施等提出了明确要求，尽可能保障高速公路行车安全。车辆故障不再慌 救援服务更高效清障救援服务从站点布局、设备配套、及时处置、服务规范等方面进行了全面规定，明确接到清障救援服务求助信息后，正常情况下，清障救援服务车辆30分钟到达率不应低于90%；事故或故障车辆处置应快速，1小时恢复通行率不应低于90%。重大节假日、重大社会活动、恶劣天气等时期，应确保充足清障救援力量在岗，力争清障救援快速高效。

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